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虾皮Shopee店铺取消率高于多少会被扣分? | 你问我答第十七期

林超聊跨境 2天前 624


今天的分享内容来自知识星球【Shopee · 大卖之路】里的小伙伴提问,筛选了一些适合公开的内容给大家做参考。如果你在运营Shopee中有什么疑问,欢迎在公众号给我留言或加入星球。



问题一

请问:越南的预购在哪里打开 ?                                        


林超:发货时间设置7天或以上,就会变为预售。店铺设置——物流中心——可一键更改发货时间。


问题二


请问现在入驻虾皮提交资质审核时,招商经理需要远程操控电脑看店铺的实际经营状况吗?还是只需要提供流水截图就可以了呢?


林超:远程控制查看一年前就有了,只是随机抽查,最近查得越来越频繁了。


问题三


请问你们是怎么管理shopee的客服的?我是做本土账号,本土shopee没有子账号,相当于只有一个客服账号。一有活动询盘的人多就应付不过来,多人回复又会乱…望赐教,该如何管理比较有序。


林超:目前在没有更好的聊天工具的情况下,我们使用的是同台电脑装沙盘多开浏览器,多开窗口登录聊天。



问题四


请问迟发货的统计时间是按48小时看的还是按自然天算的,比如今天早9点客户付款,是后天9点之前出货单还是后天一整天都行? 


林超:从订单生成时间的48小时,这是默认DTS为2天的情况下。针对新年放假你可以发货时间DTS设置长一些。商店设置——物流中心——批量修改发货时间,年后再改回来就可以了。



问题五


1、店铺的指标(比如取消率,未完成率,延长发货等)未达到标准怎么扣分?一个订单扣一分吗?平台是每周算一次吗?

2、被下架的产品如果不删除会怎样?


林超:

1、计分标准请看官方最新的跨境卖家手册,这个其实很久前就写在了百科全书上,有空可以多看下资料。计分是每周一次,不是每单扣分,是按百分比,高于百分之多少才会被计分。(图以菲律宾为例)

2、被下架的产品如果是违规,最好是删除或修改为不违规的,不然可能会被继续处罚。



问题六


林大你好,我想问下过了三个月孵化后,就算是上新也没有流量了吗?


林超:有啊,保持每天上新,10-20个都可以,有新品流量。只要孵化期表现不是太差,有经理继续扶持就可以。



问题七


请问过了孵化期,平台开始收取佣金,那么藏价表有更新吗?就是关于佣金部分的计算需要加入的,所以有新的藏价表吗?  


林超:藏价表是针对运费,跟佣金是没关系的。佣金部分是5%交易费,2%财务处理费,1%的pingpong提现费用,如果p卡的话会贵些。



问题八


想问一下,买家想退货,直接申请退货。会有人上门取货吗?快递费是到付吗? 


林超:官方一些站点是不帮退换的,需要卖家和买家私下解决,部分有退换也会规定在XX美金以上,具体各站点处理方法查看百科全书——国际退换货板块(通过目录可以快速定位)。

以下是官方菲律宾退货处理预览,官方文档可在公众号回复【物流】获取,百科全书可进入知识星球获取。


问题九


你好,菲律宾站的我的产品的网页好几天了都打不开,还有别的方式批量改物流吗?


林超:我的产品——右上角——批次动作(Batch action),可以批量设置物流。店铺设置中,my shipping那里也可以批量关闭物流。




祝 · 大 · 卖
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